BOB半岛作为城市更新的重要一环，老旧小区改造备受社会和人民群众关注。小区改造得好不好，事关人民群众对美好生活的期盼与追求。

　　在北京城市副中心通州，由中建二局负责改造施工的云景里老旧小区项目基本完工，即将全新升级亮相。整个改造过程及改造效果得到了小区居民的纷纷点赞。项目收到了居民群众送来各类锦旗和感谢信56份，也吸引了政府及行业单位一轮又一轮的观摩，被评为北京市标杆观摩工地，成为了北京市老旧小区改造项目的“口碑担当”。

　　赢得各方点赞的秘诀，就在于项目把物业式管理引入施工管理中，打造“施工楼栋管家”服务体系，力求让项目改造更加契合居民需求。

　　不同于传统意义上的封闭式建设工地，在这里，项目改造与居民日常生活交叉度极高，还包含入户施工这一特殊环节。这意味着，居民群体成为检验施工质量、安全最直接、最关键的因素之一，稍有不慎，极易引发摩擦矛盾。

　　中建二局项目团队实施的“施工楼栋管家”服务体系，便是以高效解决居民诉求为出发点，推动改造更加顺畅高效。在该体系下，项目在小区内建立了居民协调服务中心，选派8名专业且耐心细致的施工员作为专职楼栋管家，每人负责2栋楼的居民协调事宜BOB半岛。

　　与此同时，项目借鉴物业管理模式，设置了居民议事平台小程序。基于此，居民可通过电话沟通、协调中心面对面沟通、小程序线上填报等多渠道进行问题反馈，满足不同居民群体实际，每项问题确保24小时内专人回访并解决。

　　在这一机制运转下，居民的诉求迅速呈现在楼栋管家面前，再由楼栋管家协调分工，进行专业化处理。较为复杂的诉求，则由楼栋管家上门沟通，及时了解诉求进行针对性解决。项目还针对性编制了入户指导手册，对着装、用语等明确要求，推动入户工作标准化。“以前有了问题都不知道找谁，这下方便多了，我就找我的楼栋管家，而且他们都很专业，反馈特别快！”小区居民介绍道。这一模式迅速得到了居民的认可，也为改造工作提供了更多助力。

　　“小程序流程很简洁，只需写清诉求提交，我们各环节就能第一时间掌握。”项目负责人唐华介绍道，“每个环节都有截止时间，超过时限就会自动转入下一环节，确保处理不遗漏。”除此以外，据记者了解，项目还通过居民回访、满意度调查等方式，对各楼栋管家打分评比，项目也为居民评价优秀的楼栋管家予以表彰奖励，提升各个环节负责人对居民诉求的重视程度和责任心。截至目前，楼栋管家已累计统计居民诉求问题596条，解决率100%BOB半岛。

　　“从来没想过，自己能成为一名楼栋管家。”谈及自己的角色，楼栋管家李志鹏颇为感慨。“外墙改造啥时候能结束？我家上下水什么时候能改完？”从早上6点起，各式各样的问题就摆在了他面前。“我们发现，居民更愿意和我们当面沟通，那我们就多上门一些，把服务做到位。”在工作中，李志鹏也渐渐找到了门道。于是，白天，因为没有电梯，他便在所负责的两栋楼内，不厌其烦地爬上爬下，协调处置居民遇到的各类问题。

　　而他们的真诚与专业，也得到了居民的大力点赞。“夏天的时候，1号楼的王平平阿姨，时不时就买一箱冰棍给我们，总担心我们太累，还邀请我们到家里吃饭”“外窗改造的时候，有的业主直接就把钥匙给我们了，放心得很。”“晚上11点多，2单元王大爷家的马桶堵了，也找我们，我们都会帮着解决。”“有一天上班时，还收到了居民一起送来的3面锦旗，别提多激动了！”谈及此，楼栋管家们都颇为自豪。

　　最令他们感动的时候，是在一次由政府组织的座谈会上，原本由居民代表提意见的环节，居民却开启了集体夸赞项目团队的模式。从最初对改造的不确定性，到把施工团队当做是小区一份子的那种信任和依赖，让项目成为北京市唯一一个外窗护栏拆除率100%的旧改项目。中建二局建设者与小区居民的这场双向奔赴，也催生了“旧改+长效治理”的经验探索。项目“施工楼栋管家”管理经验被北京市建委采纳后向全市分享推广，同时也成为通州区唯一列入住建部完整社区建设试点名单的项目。

　　预计年底，该项目将全面改造完成。“施工楼栋管家”服务模式也为旧城改造实践提供了更加人性化的样板和答案。

　　作为城市更新的重要一环，老旧小区改造备受社会和人民群众关注。小区改造得好不好，事关人民群众对美好生活的期盼与追求。

　　在北京城市副中心通州，由中建二局负责改造施工的云景里老旧小区项目基本完工，即将全新升级亮相。整个改造过程及改造效果得到了小区居民的纷纷点赞。项目收到了居民群众送来各类锦旗和感谢信56份，也吸引了政府及行业单位一轮又一轮的观摩，被评为北京市标杆观摩工地，成为了北京市老旧小区改造项目的“口碑担当”。

　　赢得各方点赞的秘诀，就在于项目把物业式管理引入施工管理中，打造“施工楼栋管家”服务体系，力求让项目改造更加契合居民需求。

　　不同于传统意义上的封闭式建设工地，在这里，项目改造与居民日常生活交叉度极高，还包含入户施工这一特殊环节。这意味着，居民群体成为检验施工质量、安全最直接、最关键的因素之一，稍有不慎BOB半岛，极易引发摩擦矛盾。

　　中建二局项目团队实施的“施工楼栋管家”服务体系，便是以高效解决居民诉求为出发点，推动改造更加顺畅高效。在该体系下，项目在小区内建立了居民协调服务中心，选派8名专业且耐心细致的施工员作为专职楼栋管家，每人负责2栋楼的居民协调事宜。

　　与此同时，项目借鉴物业管理模式，设置了居民议事平台小程序。基于此，居民可通过电话沟通、协调中心面对面沟通、小程序线上填报等多渠道进行问题反馈，满足不同居民群体实际，每项问题确保24小时内专人回访并解决。

　　在这一机制运转下，居民的诉求迅速呈现在楼栋管家面前，再由楼栋管家协调分工，进行专业化处理。较为复杂的诉求，则由楼栋管家上门沟通，及时了解诉求进行针对性解决。项目还针对性编制了入户指导手册，对着装、用语等明确要求，推动入户工作标准化。“以前有了问题都不知道找谁，这下方便多了，我就找我的楼栋管家，而且他们都很专业，反馈特别快BOB半岛！”小区居民介绍道。这一模式迅速得到了居民的认可，也为改造工作提供了更多助力。

　　“小程序流程很简洁，只需写清诉求提交，我们各环节就能第一时间掌握。”项目负责人唐华介绍道，“每个环节都有截止时间，超过时限就会自动转入下一环节，确保处理不遗漏。”除此以外，据记者了解，项目还通过居民回访、满意度调查等方式，对各楼栋管家打分评比，项目也为居民评价优秀的楼栋管家予以表彰奖励，提升各个环节负责人对居民诉求的重视程度和责任心。截至目前，楼栋管家已累计统计居民诉求问题596条，解决率100%。

　　“从来没想过，自己能成为一名楼栋管家。”谈及自己的角色，楼栋管家李志鹏颇为感慨。“外墙改造啥时候能结束？我家上下水什么时候能改完？”从早上6点起，各式各样的问题就摆在了他面前。“我们发现，居民更愿意和我们当面沟通，那我们就多上门一些，把服务做到位。”在工作中，李志鹏也渐渐找到了门道。于是，白天，因为没有电梯，他便在所负责的两栋楼内，不厌其烦地爬上爬下，协调处置居民遇到的各类问题。

　　而他们的真诚与专业，也得到了居民的大力点赞。“夏天的时候，1号楼的王平平阿姨，时不时就买一箱冰棍给我们，总担心我们太累，还邀请我们到家里吃饭”“外窗改造的时候，有的业主直接就把钥匙给我们了，放心得很。”“晚上11点多，2单元王大爷家的马桶堵了BOB半岛，也找我们，我们都会帮着解决。”“有一天上班时，还收到了居民一起送来的3面锦旗，别提多激动了！”谈及此，楼栋管家们都颇为自豪。

　　最令他们感动的时候，是在一次由政府组织的座谈会上，原本由居民代表提意见的环节，居民却开启了集体夸赞项目团队的模式。从最初对改造的不确定性，到把施工团队当做是小区一份子的那种信任和依赖，让项目成为北京市唯一一个外窗护栏拆除率100%的旧改项目。中建二局建设者与小区居民的这场双向奔赴，也催生了“旧改+长效治理”的经验探索。项目“施工楼栋管家”管理经验被北京市建委采纳后向全市分享推广，同时也成为通州区唯一列入住建部完整社区建设试点名单的项目。

　　预计年底，该项目将全面改造完成。“施工楼栋管家”服务模式也为旧城改造实践提供了更加人性化的样板和答案。